I SERVIZI CHE FORNIAMO
CUSTOMER CARE EVOLUTO
L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale con i servizi Customer Care rappresenta un passo concreto verso un modello di assistenza clienti più moderno ed efficace. Il modello ibrido HUMAN & AI è una risposta concreta alle esigenze di trasformazione digitale dell'azienda, unendo l'efficienza della tecnologia alla valorizzazione del capitale umano.
Il professionista della comunicazione viene affiancato da un supporto AI efficiente e flessibile, in un approccio ibrido in cui tecnologia e sensibilità si rafforzano a vicenda.
In questo scenario l’operatore umano non viene sostituito, ma liberato dalle interazioni più semplici e frequenti, così da potersi concentrare sui casi complessi e di maggiore valore.
Mercurio Misura, precursore di questi servizi, li valorizza offrendo formazione e pianificazione, fondamentali per accompagnare il cambiamento. Un servizio capace di evolvere, crescere e adattarsi ad ogni settore industriale e all’infinita variabilità dei Clienti.
Il professionista della comunicazione viene affiancato da un supporto AI efficiente e flessibile, in un approccio ibrido in cui tecnologia e sensibilità si rafforzano a vicenda.
In questo scenario l’operatore umano non viene sostituito, ma liberato dalle interazioni più semplici e frequenti, così da potersi concentrare sui casi complessi e di maggiore valore.
Mercurio Misura, precursore di questi servizi, li valorizza offrendo formazione e pianificazione, fondamentali per accompagnare il cambiamento. Un servizio capace di evolvere, crescere e adattarsi ad ogni settore industriale e all’infinita variabilità dei Clienti.
Vantaggi
Il customer service integrato Human & AI fa vivere al Cliente un’esperienza positiva e memorabile che lascia l’immagine di un’azienda attenta e disponibile: l’Azienda ideale.
Un Servizio disponibile senza interruzioni, 24/7, accessibile anche a persone di lingua diversa ( 84 lingue disponibili ) e con:
con un solo focus: IL CLIENTE.
Un Servizio disponibile senza interruzioni, 24/7, accessibile anche a persone di lingua diversa ( 84 lingue disponibili ) e con:
- Tempestività di risposta
- Adeguamento istantaneo ai picchi improvvisi
- Alta affidabilità
- Ottimizzazione dei costi operativi
- Efficienza, flessibilità, precisione
con un solo focus: IL CLIENTE.
Servizi
Mercurio Misura aiuta le aziende a migliorare la qualità delle proprie strutture e a gestire in totale outsourcing il Servizio Clienti, con:
-
Gestione Numeri Verdi e linee dedicate
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Customer care, help desk e gestione del back-office
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Acquisizione ordini, trattamento richieste di informazioni, gestione reclami
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Cura e consolidamento della relazione con il Cliente
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Qualificazione, valorizzazione e sviluppo commerciale
-
Rilancio e gestione aree scoperte
-
Marketing personalizzato su Clienti non attivi
CUSTOMER SERVICE & ANALISI PROCESSI
Le fasi di un servizio completo
I nostri progetti di supporto ai Customer Service aziendali comprendono una fase di analisi approfondita, una di realizzazione e una continua fase di monitoring e reporting in base ad indicatori condivisi anche su base giornaliera, qualora richiesto dal cliente.
La fase di analisi costituisce una fase strategica in occasione della quale viene eseguita insieme al Management di riferimento una mappatura delle attività, in base ad un modello matematico che pesa indicatori preliminarmente identificati e quantificati in base ai dati messi a disposizione dal Cliente.
Le matrici di analisi costruite permettono di identificare processi aziendali onerosi in termini di tempo o che richiedono competenze specifiche di comunicazione da gestire tramite il supporto Mercurio Misura.
CRM OPERATIVO
La relazione con il Cliente รจ il primo motore del business
CRM significa usare la tecnologia a supporto dei Clienti per tutte le funzioni aziendali.
Spesso si identifica il "CRM" con il software, pensando che lo strumento informatico sia sufficiente per migliorare la relazione con il Cliente, tuttavia la tecnologia non è una condizione sufficiente per mettere in relazione tutte le funzioni aziendali: vendite, logistica, customer service, assistenza tecnica, amministrazione...
Mercurio Misura gestisce progettualità di CRM nel sua vera accezione del termine: Customer Relationship Management, ovvero gestione della relazione con il Cliente, supportando tutte le funzioni aziendali che ne sono a contatto.
Avere le informazioni non basta per poter implementare un'azione efficace.
Solo l'integrazione tra il CRM analitico e il CRM operativo genera risultati concreti e di lunga durata.
Mercurio Misura dispone di un sistema integrato che unisce CONOSCENZA e AZIONE.
Solo l'integrazione tra il CRM analitico e il CRM operativo genera risultati concreti e di lunga durata.
Mercurio Misura dispone di un sistema integrato che unisce CONOSCENZA e AZIONE.
La conoscenza
Oltre le anagrafiche
I “mercati” sono entità astratte che non comprano nulla: solo i clienti comprano.
Le aziende sono spesso convinte di avere le informazioni: ma quali sono quelle davvero utili? E di quali clienti? Gli attivi? I prospect?
Ogni azienda commerciale si rivolge teoricamente a tutti i clienti presenti sul territorio, spesso migliaia o decine di migliaia. Di queste entità commerciali si sa poco: i dati anagrafici, qualche dato di vendita...
Disponiamo delle informazioni più importanti sui singoli clienti o prospect attivi sul mercato di riferimento; inoltre database aggiornati e in continua evoluzione, attraverso interviste periodiche e sistematiche attività di web desk research, garantiscono la piena e perfetta conoscenza di CHI agisce sul mercato, e di COSA posso fare con lui.
In particolare, sono disponibili database per i canali:
HEALTHCARE
Farmacie, Parafarmacie, Ospedali, Ottici, Case di cura, Studi veterinari, Studi dentistici
BEAUTY
Parrucchieri, Profumerie, Centri estetici, Grossisti
HO.RE.CA. e FOOD SERVICES
Hotel, Pasticcerie, Gelaterie, Panetterie
STUDI PROFESSIONALI
Studi di Architettura
GARDEN & PET SHOP
TECHNICAL MARKET
Installatori termoidraulici ed elettrici, Ferramenta e utilenserie, Rivenditori edili, Grossisti, Showroom, Idrotermosanitari
AUTOMOTIVE
Autoricambi, Carrozzerie
L'azione
Il marketing operativo
Dotarsi delle informazioni specifiche e dettagliate è il primo, fondamentale passo preparatorio.
Poi bisogna passare all’azione, dando corso ad attività puntuali, mirate e sistematiche, che raggiungano gli obiettivi di sviluppo che l’azienda si pone.
La numerosità dei prospect rende spesso difficile scegliere cosa fare:
“Come li approccio? Cosa gli comunico? Con che mezzi? Con che frequenza?
E la mia forza vendita come la prenderà? D’altra parte voglio coprire meglio il territorio…”
Azioni, mezzi e contenuti dipendono dal settore, dal prodotto, dal sistema distributivo, dal momento, dalla politica commerciale, ma avendo tutte le informazioni sui potenziali clienti, posso decidere:
Poi bisogna passare all’azione, dando corso ad attività puntuali, mirate e sistematiche, che raggiungano gli obiettivi di sviluppo che l’azienda si pone.
La numerosità dei prospect rende spesso difficile scegliere cosa fare:
“Come li approccio? Cosa gli comunico? Con che mezzi? Con che frequenza?
E la mia forza vendita come la prenderà? D’altra parte voglio coprire meglio il territorio…”
Azioni, mezzi e contenuti dipendono dal settore, dal prodotto, dal sistema distributivo, dal momento, dalla politica commerciale, ma avendo tutte le informazioni sui potenziali clienti, posso decidere:
COSA FARE
- Comunicazione specifica
- Promozione commerciale
- Valorizzazione servizi
- Invito ad evento
- Iscrizione a portali
- Altro
VERSO CHI FARLO
- Clienti attivi o Prospect
- Zone geografiche
- Clienti visitati o non dalla Rete
- Altro
COME FARLO
- E-mail, DEM
- Telefonate
- Campagne digital
- Eventi
- Altro
MERCURIO MISURA
L’integrazione fra Telefono e Web migliora la produttività dell’azione commerciale che le aziende attuano tramite le reti di vendita.
CALL&WEB è una piattaforma
multimediale di ultima generazione con
potenzialità di oltre 70.000 interviste al mese.
Personale specificamente formato alla psicologia della comunicazione garantisce il successo dei progetti realizzati.
multimediale di ultima generazione con
potenzialità di oltre 70.000 interviste al mese.
Personale specificamente formato alla psicologia della comunicazione garantisce il successo dei progetti realizzati.
Alcune delle attività che svolgiamo per Clienti di diversi settori:
Creazione appuntamenti qualificati per la rete vendita delle aziende
Rinforzo della comunicazione nelle zone vendita e copertura delle zone/target scoperti
Vendite dirette business to business (farmacia, Normal trade e altre aree)
Alcune Case Histories
