I SERVIZI CHE FORNIAMO
FORMAZIONE PREMIATA DA AIF
Associazione Italiana Formatori
PREMIO ECCELLENZA FORMAZIONE
XI edizione - Torino, 29 giugno 2026
Menzione della Presidenza AIF per il progetto "Dal conflitto al confronto: dare valore al Valore delle persone" realizzato in GRAND HOTEL ET DE MILAN
Un percorso di sviluppo manageriale e culturale orientato all’evoluzione delle dinamiche relazionali.
Il progetto si sviluppa all’interno di Grand Hotel et de Milan, storico hotel cinque stelle lusso nel cuore di Milano, struttura a conduzione familiare da tre generazioni e luogo simbolo della cultura cittadina. Un contesto caratterizzato da una forte identità e da elevati standard qualitativi. Nel settore del lusso, il mantenimento costante dell’eccellenza, unito alla relazione continua con una clientela esigente, genera una pressione operativa e relazionale significativa. In questo scenario sono emerse dinamiche relazionali complesse, con elementi di tensione e conflitto, che influenzavano la qualità della comunicazione, la collaborazione e il benessere organizzativo.
Il progetto nasce con l’obiettivo di allineare comportamenti, relazioni e cultura, rafforzando la qualità delle interazioni e la responsabilità manageriale nella gestione delle dinamiche di team. Gli obiettivi si sono concentrati sullo sviluppo di una comunicazione più fluida, sul consolidamento della responsabilità individuale e sulla diffusione di una cultura del feedback come leva di benessere organizzativo e di eccellenza. Una relazione più fluida tra funzioni e ruoli genera un duplice valore: benessere per le persone e maggiore qualità nella relazione con il cliente. Il benessere organizzativo diventa così una leva concreta di performance e rafforza il senso di appartenenza.
L’intervento è stato progettato come un processo evolutivo integrato, fondato su una fase iniziale di ascolto strutturato attraverso colloqui con la proprietà, la direzione generale e i partecipanti al percorso. Il gruppo coinvolto è di 10 persone, tra responsabili di funzione e figure chiave della struttura, con un ruolo centrale nella gestione operativa e relazionale. Il coinvolgimento dei diversi livelli organizzativi ha favorito un allineamento sul piano della managerialità. Il percorso ha integrato sessioni di team coaching e momenti di coaching individuale, orientati allo sviluppo della consapevolezza e della responsabilità sui comportamenti. Il programma si è sviluppato in 6 sessioni, con cadenza quindicinale, favorendo applicazione immediata e continuità. L’integrazione tra lavoro sul team e lavoro sulla persona ha trasformato le tensioni in occasioni di dialogo e crescita: un cambiamento concreto.
I risultati evidenziano un’evoluzione significativa: la comunicazione è diventata più fluida, il clima relazionale si è disteso e si è sviluppata una cultura del feedback. Il percorso ha contribuito a rendere più espliciti i processi decisionali e le dinamiche di coordinamento, favorendo una maggiore chiarezza nei ruoli e una gestione più efficace delle interdipendenze tra funzioni, con un impatto diretto sulla qualità dell’esperienza professionale e sul senso di fiducia, appartenenza e responsabilità condivisa. “Oggi affrontiamo con maggiore apertura anche ciò che prima restava implicito” è una delle evidenze emerse durante il percorso. Il valore del progetto è stato confermato dal cliente attraverso un feedback positivo formalizzato e, in modo concreto, attraverso l’affidamento di nuovi percorsi rivolti ai riporti dei partecipanti. Il modello è replicabile in contesti caratterizzati da elevati standard qualitativi e dalla necessità di rafforzare il dialogo interfunzionale. Quando la qualità delle relazioni cresce, il benessere organizzativo diventa una leva concreta di eccellenza e continuità nel tempo.
PRESENTAZIONE VIDEO DEL PROGETTO
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PREMIO ECCELLENZA FORMAZIONE
IX edizione - Torino, 27 giugno 2024
Mercurio Misura II classificato per l'attività "Comunicare la cultura: Formazione a regola d'Arte per Triennale Milano".
Obiettivo: ridisegnare e valorizzare la Customer Experience attraverso un percorso di formazione dedicato al personale Triennale delegato alla cura della relazione con i visitatori: biglietteria, mediazione, bookstore, caffetterie e ristorante.Ad una fase di analisi preliminare costituita da mystery client, colloqui ed affiancamenti, sono seguiti sei seminari di formazione, tra luglio e ottobre 2023, dove dialogo, simulazioni, giochi di ruolo e role playing hanno offerto la possibilità di sperimentarsi, trovare soluzioni alternative, consolidare lo spirito di gruppo, sentirsi parte del mondo Triennale. Infine, due giornate di affiancamenti on the job hanno permesso di vedere all’opera le persone, offrendo feedback in tempo reale.
La formazione ha permesso ai partecipanti di prendere consapevolezza degli obiettivi del proprio ruolo, di comprendere quanto l’agire sul “come” permette di raggiungere risultati impensabili. In una realtà straordinaria come Triennale, dominata e concentrata sugli “oggetti”, il fattore umano è anche, determinante per esaltare la bellezza e la genialità dell’arte.
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PREMIO ECCELLENZA FORMAZIONE
VIII edizione - Torino, 27 giugno 2023
Mercurio Misura III classificato per l'attività "La creazione del Center of Excellence per Ligabue Group".
L’esigenza di Ligabue Group, leader nei servizi di ristorazione e catering nel mondo della navigazione, era avere al suo interno un Accademia, un’istituzione e un luogo, dove formare le persone per garantire la costante crescita professionale. Nell’aprile 2021 prende vita il Center Of Excellence, presso la sede di Livorno di Ligabue Group.
I primi protagonisti del percorso di formazione comportamentale sono i Cassieri e i Maestri di Casa: le persone delegate al contatto coi passeggeri dei traghetti sui quali Ligabue realizza il servizio di catering. Obiettivo la cura del cliente e l’aumento delle vendite a bordo. Grazie a discussioni di gruppo, filmati, esercitazioni e role playing si portano i protagonisti a prendere coscienza del valore del proprio ruolo: il focus non è lo “scontrino da battere” ma il passeggero da accogliere; prendere consapevolezza degli obiettivi del proprio ruolo: aumentare le vendite grazie alla relazione col cliente; costruire gli strumenti comportamentali e dialettici per raggiungere gli obiettivi di vendita.
Per rendere ancor più concreta l’azione del Center Of Excellence, alla formazione in aula si alternano attività di mystery client e affiancamenti on the job.
Per offrire strumenti di crescita personale ed individuale, si realizza una forma innovativa di E-Learning, nella quale il personale Ligabue diventa “attore protagonista” della formazione; ogni contenuto viene condensato in poco tempo e sintetizzato in consigli pratici.
Ligabue Group vede gli effetti della formazione sui risultati economici (2021-2022) che migliorano le prestazioni 2019 (pre-Covid): ricavi complessivi:
+40%; valore scontrino medio: +31%; spesa pro capite: +6%; media coperto ristorante: +8%.
QUALITA'
MERCURIO MISURA si prende cura dei suoi clienti e si impegna continuamente a garantire i più alti standard in termini di qualità dei servizi forniti:
per questo motivo abbiamo ottenuto la Certificazione ISO 9001:2015.
per questo motivo abbiamo ottenuto la Certificazione ISO 9001:2015.
FormAZIONE
Il successo dell’azienda passa attraverso i comportamenti delle sue persone
Nell’attuale economia, il successo di un’azienda dipende sempre meno dal prodotto e sempre più dalla qualità delle sue persone: da quelle che concepiscono le strategie a quelle che le trasmettono e le trasformano in fatti.
Allineare i comportamenti organizzativi alle nuove condizioni del mercato è fondamentale e la FORMAZIONE è lo strumento per farlo.
Allineare i comportamenti organizzativi alle nuove condizioni del mercato è fondamentale e la FORMAZIONE è lo strumento per farlo.
LA FORMAZIONE SECONDO MERCURIO MISURA
La Formazione MERCURIO MISURA
non è un trasferimento ‘top-down’ di regole di successo, ma percorsi interattivi di miglioramento personale
Nessuno è disposto a cambiare se prima non entra in conflitto con ciò che è, o che crede di essere. Per “formare” occorre mettere in discussione abitudini inveterate, luoghi comuni ereditati, pregiudizi e resistenze: quanto maggiore è l’esperienza professionale, tanto maggiori sono le resistenze al cambiamento.
“Formare” significa aiutare le persone ad adottare modelli di comportamento, fatti propri per intima convinzione.
Ci ispiriamo al PRINCIPIO DELLA MAIEUTICA: i partecipanti devono diventare gli artefici del proprio perfezionamento.
Ogni nostro intervento di Formazione viene personalizzato ai gruppi di partecipanti, alle politiche aziendali, ai punti di forza e debolezza dell’impresa.
La filosofia didattica su cui si basa l’attività della nostra formazione è il TWI (Training Within Industry), un metodo di rapido apprendimento, messo a punto da un gruppo di lavoro americano, il Training Within Industry Foundation nel 1940.
Il TWI prevede due concetti principali:
- non esistono operazioni tanto complesse da non poter essere scomposte in fasi e punti chiave, così da diventare comprensibili da chi deve apprenderle;
- ogni insegnamento può avere successo solo quando sa generare il desiderio di apprendere.
Da una recente analisi risulta che il 97% degli oltre 50.000 partecipanti ai corsi si dichiara soddisfatto del contributo ricevuto, definendo “direttamente applicabili” al proprio lavoro le tecniche apprese. L’82% ha espresso valutazioni fra “buono” e “ottimo”.
Alcune Case Histories
AREE TEMATICHE
Leadership Management
Il Manager del Terzo Millennio
Leadership, motivazione e gestione efficace di un gruppo.
Dove si trova il punto di equilibrio di una buona relazione con i collaboratori e il raggiungimento degli obiettivi aziendali? Come motivare i collaboratori al lavoro di squadra? Come usare la critica e la felicitazione in modo efficace? Come riconoscere, valutare e far crescere i talenti del gruppo?
Project Management
La gestione completa di un nuovo Progetto in azienda
Gestire un progetto in tutte le sue fasi di avvio, pianificazione, esecuzione, controllo e chiusura.
La crescente complessità di mercato nonché dei processi Regulatory & legal interni alle aziende, implica la necessità per i manager di confrontarsi con progetti articolati e gestiti da funzioni aziendali differenti (Regulatory, Legal, Marketing, Sales, Market Access, R&D, Medica).
Le competenze relative alla gestione di un progetto non sono più soltanto richieste ai Project Managers che devono gestirlo, ma anche a tutte le figure che vi partecipano in maniera attiva.
Tra i diversi temi:
- Quali strumenti e format utili utilizzare nelle diverse fasi di progetto?
- Come definire l’obiettivo del progetto in maniera specifica e misurabile?
- Come pianificare attività, responsabilità, costi e tempi del Progetto?
- Come pianificare e gestire i rischi di un progetto?
- Come definire indicatori di progetto efficaci?
- Come sfruttare le competenze acquisite dopo la chiusura del progetto?
Il corso è strutturato sulla metodologia PMI – Project Management Institute, utilizzando il PMBOK ediz.6.
Parlare in pubblico
Essere disinvolti ed efficaci in riunione con grandi e piccoli gruppi
Cosa fa di una persona un efficace oratore?
Come trasformare la tensione e la paura di parlare in pubblico in adrenalina che dà carattere ed efficacia alla presentazione?
Come usare se stessi, la propria personalità e la propria mimica per convincere un pubblico?
Limiti e pregi della PowerPoint presentation: come ridurre i primi e ampliare i secondi.
Il Cambiamento in Azienda
Grande problema e grande opportunità
Viviamo in epoca di cambiamenti rapidi e spesso imprevedibili, dove chi non si adegua si estingue. Vale per le aziende e vale per gli individui. Come governare se stessi e i propri collaboratori durante i processi di un cambiamento?
La Vendita: vero obiettivo dell’azienda
Tecniche di Vendita: la sottile arte della persuasione
Vendere è sempre più un’attività sottile, basata sulla capacità di cogliere sia i bisogni, sia la personalità dell’interlocutore. Capire il mondo in cui vive il nostro cliente, stabilire una relazione utile e degna di fiducia, differenziarsi dalla concorrenza sono le chiavi per avere successo.
CRM, Customer Relationship Management
Il Servizio Clienti è un centro di costo che può diventare centro di business
- Il Team Project Leader e l’Operatore, la loro professionalità e la loro motivazione, concorrono a creare un Servizio Clienti che genera soddisfazione, fedeltà e profitti.
- Il Servizio Clienti: trasformare un cliente che reclama in un cliente fedele. Come vendere prodotti e servizi complementari o supplementari.
- Il Telefono Outbound: strumento attivo per la creazione e l’incremento del business.
- La Comunicazione scritta: come farsi leggere sulla carta e nel mondo digitale (e-mail e social media).
Ogni intervento di formazione è preceduto da una fase di analisi e conoscenza dell'azienda o organizzazione cliente, per rendere ancora più incisivo il programma e personalizzarlo sulle esigenze di tutti i partecipanti.
I temi proposti sono una base ideale per realizzare obiettivi di Team building.
All’attività di formazione in gruppo, è possibile abbinare l’efficacia di un percorso di Coaching individuale.
A partire dal 2020 abbiamo sviluppato Seminari di formazione a distanza sul tema della COMUNICAZIONE DA REMOTO, in particolare per ISF e reti di vendita: come dialogare con efficacia attraverso le nuove piattaforme di videoconferenza.
A partire dal 2020 abbiamo sviluppato Seminari di formazione a distanza sul tema della COMUNICAZIONE DA REMOTO, in particolare per ISF e reti di vendita: come dialogare con efficacia attraverso le nuove piattaforme di videoconferenza.
COACHING
"Non possiamo pretendere che le cose cambino,
se continuiamo a fare le stesse cose."
A. Einstein
Il Coaching, perfettamente complementare all’attività di Formazione, le si affianca come occasione di sviluppo individuale, aiutando il Manager ad utilizzare meglio le personali risorse.
Il Coaching è un processo individuale di crescita umana e professionale, che permette alle persone, di raggiungere il loro potenziale, modificando i comportamenti inconsci e reiterati.
La Formazione offre conoscenze e tecniche; il Coaching aiuta a metterle in pratica e a interiorizzarle: l’abbinamento di queste due attività aumenta i risultati in tempo e qualità.
