Cos’è il Mystery Shopping?
Perchè in un Punto Vendita alcuni venditori vendono enormemente più di altri ed hanno clienti felici di trattare con loro?
Una pratica di marketing per rilevare e valutare in modo obiettivo, per mezzo di consulenti esperti, comportamento degli addetti alla vendita, qualità del servizio, l’atmosfera del negozio, l’esposizione del prodotto e in genere l’adeguatezza degli strumenti di vendita impiegati.
Perché in un Punto Vendita alcuni venditori vendono enormemente più di altri ed hanno clienti felici di trattare con loro?
Che strumenti usa?
Elementi indispensabili sono i clienti misteriosi (mystery client) che hanno il compito di valutare i comportamenti, la gestione e le capacità del personale coinvolto.
Mercurio Misura mette a disposizione competenze sulle tecniche di comunicazione e di relazione interpersonale. Nel punto vendita, per esempio, sono valutate le condizioni ambientali, l’atmosfera di gruppo, la capacità di relazione e l’efficacia del personale.
Quali risultati porta?
La tecnica del Mystery Shopping, nella sua applicazione pratica, verifica e valuta due grandi aree strategiche:
- il livello dei propri standard di servizio e di vendita
- l’ applicazione delle politiche di customer service e di commercializzazione
Perché rivolgersi a Mercurio Misura?
- Dal 1960 si occupa di consulenza e formazione nel mondo retail, in settori merceologici diversi, dai tessili/abbigliamento, alle farmacie, agli articoli di lusso.
- I consulenti Mercurio Misura, di estrazione psicologica, provengono tutti da esperienze di lavoro presso aziende leader.
- I rapporti delle analisi sono pratici e immediatamente utilizzabili.