L'Area del Management
Il Cambiamento in Azienda: un grande problema e una grande opportunità
Public Speaking: la comunicazione persuasiva in riunione
Il Manager del Terzo Millennio: leadership, motivazione e gestione efficace di un gruppo
CRM e Call Center: dal Marketing di massa al Marketing Relazionale
Il Marketing One-to-One
L'Area della Vendita
Territorial Operations: l'area di vendita come mercato
Tecniche di Vendita: la sottile arte della persuasione
La Vendita nel Negozio: il ruolo chiave del personale all'interno del punto vendita
L'Area della Comunicazione Telefonica e Scritta
Il Call Center Supervisor: la guida, il controllo e la motivazione di un gruppo
Il Servizio Clienti: trasformare un cliente che reclama in un cliente fedele
Il Telefono outbound: strumento attivo per la creazione e l'incremento del business
La Comunicazione Scritta: come farsi leggere sulla carta e sul video (il mondo dell'e-mail)
Ogni intervento di formazione è preceduto da una fase di analisi e conoscenza dei destinatari e dell'organizzazione, allo scopo di rendere ancora piu' incisivo il programma e personalizzarlo sulle esigenze di tutti i protagonisti dell'evento.