Il concetto di Customer Relationship Management è normalmente associato a grandi imprese e costosi sistemi informatici.
Il CRM è invece l’orientamento al cliente di tutta l’azienda e, più che mai, delle persone che dialogano con i clienti: vendite, customer service, logistica, amministrazione, assistenza tecnica, personale front line.
Il sistema informatico è solo un mezzo, necessario ma non sufficiente, per servire una strategia aziendale profondamente innovativa.
Gli obiettivi del CRM sono:
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aumentare la fedeltà dei clienti acquisiti
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allargare, presso ciascun cliente, la gamma dei prodotti venduti
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ampliare il portafoglio dei clienti
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individuare i prospect e la loro propensione all’acquisto
Mercurio Misura è in grado di offrire ad aziende di ogni dimensione un supporto serio per realizzare un progetto di CRM, in termini organizzativi, economici e di metodo, rendendo visibile all’esterno l’orientamento al cliente di tutte le funzioni aziendali.
Nessun mercato ha mai acquistato alcunché: solo i clienti comprano.