Servizi
Siamo un valido supporto alle AZIENDE per:
- Gestire il servizio Customer care: Numero Verde, Back-office, Help-desk
- Promuovere servizi complementari e supplementari
- Comunicare iniziative promozionali
- Trasformare clienti potenziali in clienti acquisiti
- Individuare la domanda inespressa: scoprire di cosa hanno i bisogno i clienti e cosa si aspettano. Realizzare ricerche di mercato e sondaggi d’opinione: individuare la propensione all’acquisto; raccogliere le impressioni avute dai clienti prima, durante e dopo la fruizione del servizio
- Creare database nell’ottica CRM per consentire cluster di clienti
- Individuare il decision maker e qualificare il file
- Definire la customer share rispetto ai concorrenti
- Svolgere Mystery calling e Mystery shopping: verificare la corretta presentazione del servizio da parte dell’addetto alla vendita o promotore