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CRM operativo e Customer Service

Nessun mercato ha mai
acquistato alcunché:
solo i Clienti comprano.

P. Drücker
Il mass marketing, dopo decenni di successi in mercati in espansione, ha raggiunto il suo livello di saturazione.

"Non ha senso investire l’80% dei costi di Marketing,
per raggiungere il 20% dei Clienti che generano l’80% dei profitti."
Ugo Clima



Il C.R.M. (Customer Relationship Management) è la risposta a questa situazione. Significa utilizzare la tecnologia per orientare al Cliente tutte le funzioni che ne sono a contatto: vendite, logistica, customer service, assistenza tecnica, amministrazione.
Spesso si identifica il "CRM" con il software, pensando che lo strumento informatico sia sufficiente per migliorare la relazione con il Cliente. La tecnologia è una condizione necessaria, ma non sufficiente.

Solo l'integrazione tra il CRM analitico e il CRM operativo genera risultati concreti e di lunga durata.


 
 
CRM OPERATIVO

La capacità di ascolto di un’impresa è la più autentica dimostrazione di interesse per il Cliente, la personalizzazione della comunicazione ne è la conseguenza e l'interazione diretta Azienda-Ciente è alla base del CRM.



L’integrazione fra Telefono, Web, Mobile devices e Reti di vendita migliora la produttività dell’azione commerciale dell’impresa.

CALL&WEB è una piattaforma multimediale di ultima generazione:
personale specificamente formato alla psicologia della comunicazione e

la totale appropriazione degli obiettivi delle aziende clienti
spiegano il successo dei progetti realizzati,
sia per operazioni permanenti che temporanee.

  Potenzialità di
oltre 
70.000
interviste al mese
Riduzione del
TIME TO MARKET
 


Progetti OUTBOUND

Alcune delle attività che Mercurio Misura svolge per Clienti di diversi settori merceologici:

  • Ricerche di mercato e misura della Customer Satisfaction
  • Creazione di customer database relazionali
  • Creazione appuntamenti e gestione dell’agenda dei venditori
  • Copertura zone scoperte (agenti, venditori e ISF)
  • Vendite dirette nel largo consumo, in farmacia e business to business
  • Individuazione della domanda
Progetti INBOUND
Il Customer Service è il più importante strumento per creare la reputazione di un’impresa: è lo strumento principe del CRM.

Mercurio Misura aiuta le aziende a migliorare la qualità delle proprie strutture o a gestire in totale outsourcing il Servizio Clienti, con:
  • Gestione Numeri Verdi e linee dedicate
  • Customer care, help desk e gestione del back-office
  • Acquisizione ordini, trattamento richieste di informazioni, gestione reclami 
Oltre 15.000.000 di interviste telefoniche, la padronanza della comunicazione, l’alto grado di informatizzazione dei dati, garantiscono affidabilità dei risultati, tempestività di realizzazione ed economia dei costi.